Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
  2. Es evidente el manejo normal del producto, se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
  3. Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.
  4. Si el producto presenta algún defecto, deberá notificarse dentro de las primeras 48 horas tras la recepción.
  5. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
  6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

  • Enviar un correo electrónico a: soporte@maisonbrena.com
  • Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
    Número de pedido
    Motivo de la solicitud de devolución
    Foto del producto en caso de rotura
    Nombre + apellido del cliente
    Dirección del cliente

Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente; le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.

Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si es una persona física que realiza la compra para fines personales:

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) haya recibido los bienes.

Dado que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan rápidamente. Por ello, solo es posible cancelar un pedido dentro de las primeras 24 horas desde su realización. Pasado este plazo, el pedido no podrá ser cancelado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (MAISON BRENA) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión. La devolución se considerará completada cuando hayamos recibido los bienes. Los costos de devolución correrán a cargo del cliente.

Registro para envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden existir tiempos de tránsito más largos fuera de nuestro control. Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible. En ese caso, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente iniciar el proceso de devolución.

Para agilizar el proceso, le recomendamos enviarnos una confirmación del envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos los pagos recibidos, excluyendo los costos de envío, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto o prueba de su envío.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde lo contrario. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por este reembolso.

IMPORTANTE

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE